Vertrauen & Sicherheit
Konfliktmanagement
Bei Bruch, Uneinigkeit oder Diebstahl begleitet Le Peloton Vermieter und Mieter durch den gesamten Prozess, klar und unparteiisch.
Der Prozess, Schritt für Schritt
Wie verläuft ein Streitfall?
Streitfall-Eröffnung
Vermieter oder Mieter kann direkt von der betreffenden Buchung aus einen Streitfall eröffnen, mit Fotos und nützlichen Nachweisen. Der Streitfall muss innerhalb der in den AGB vorgesehenen Frist eröffnet werden.
Bearbeitung
Le Peloton bestätigt den Eingang. Unser Ziel ist eine erste Bearbeitung binnen 72 Stunden, ohne Garantie auf eine endgültige Entscheidung in dieser Frist.
Analyse
Wir prüfen u.a. Vorher-/Nachher-Fotos, Plattform-Nachrichten, Übergabe- und Rückgabezeiten, eingereichte Nachweise und alle nützlichen Elemente. Unser Ziel ist eine faire und unparteiische Lösung.
Lösung
Je nach verfügbaren Elementen: Begleitung zu einer gütlichen Lösung, Nutzung der Kaution wo durch die AGB vorgesehen und durch Beweise gerechtfertigt, oder Fallschließung wenn kein Element eine Haftung begründet.
Sonderfall
Bei Diebstahl
Le propriétaire peut, s'il le juge utile, déposer plainte auprès des autorités compétentes.
Le Peloton accompagne le propriétaire dans ses démarches (attestation de location, historique de la réservation...).
L'identité du locataire est vérifiée selon les conditions du programme.
Les documents d’identité et selfies sont traités par Stripe Identity. Le Peloton conserve uniquement les statuts et références techniques nécessaires.
Le Peloton coopère avec les autorités compétentes lorsqu'une demande légalement fondée est formulée.
Notre objectif est d’effectuer une première prise en charge sous 72 heures, sans préjuger du délai des autorités ni de l’issue du dossier.
Le Peloton met tout en œuvre pour accompagner le propriétaire, sans pouvoir se substituer aux autorités compétentes ni garantir l'issue d'une procédure judiciaire.