Protection & Litiges
Comment Le Peloton protège vos locations
Le même dispositif s’applique à toutes les locations éligibles. Le propriétaire ne peut ni contourner le barème ni débiter seul la caution.
Les 3 couches de protection
| Niveau | Caution | Médiation | Sécurité |
|---|---|---|---|
Caution demandée | Calculée par Le Peloton | Oui | Standard |
Échange d'identité | Aucune | Limitée | Partiel |
Accord sur place | Aucune | Non | Risque élevé |
Le système de caution prévu
- Le montant est calculé automatiquement selon la catégorie et la valeur justifiable du vélo, avec des plafonds affichés avant paiement.
- La caution est une autorisation bancaire distincte du paiement. Elle n’est capturée qu’après un litige documenté et une décision de Le Peloton.
- Le propriétaire peut demander une retenue, le locataire peut répondre et Le Peloton tranche contradictoirement.
Le dispositif demeure en pré-lancement : aucune autorisation réelle n’est créée tant que le site affiche cette mention. À l’ouverture, une autorisation sera demandée avant la remise et libérée après le retour si aucun litige n’est ouvert.
En cas de litige
Déclarez sous 24 heures
Le propriétaire signale le problème avec description, montant demandé et preuves horodatées.
Réponse du locataire
Le locataire consulte les preuves et transmet ses observations et justificatifs.
Instruction contradictoire
Le Peloton examine les photos de départ et de retour, les codes, échanges et justificatifs.
Décision motivée
Le Peloton libère la caution ou décide une retenue totale ou partielle, dans la limite autorisée.
Le Peloton est une plateforme de mise en relation entre particuliers. La plateforme ne procède à aucune indemnisation et n'agit pas comme assureur.
Aucune assurance Le Peloton n'est active aujourd'hui. La caution et les preuves réduisent certains risques mais ne remplacent pas une assurance.
Bonnes pratiques avant la location
Prenez des photos du vélo avant le départ et au retour
Vérifiez ensemble l'état du vélo à la remise
Conservez vos échanges dans la messagerie Le Peloton
Signalez rapidement tout incident