Trust & security
Dispute management
In case of breakage, disagreement or theft, Le Peloton supports owners and renters throughout the process, clearly and impartially.
The process, step by step
How does a dispute unfold?
Filing a dispute
The owner or renter can open a dispute directly from the relevant booking, adding photos and any useful evidence. The dispute must be filed within the time frame set by the Terms.
Response
Le Peloton acknowledges the filing. Our goal is to provide a first response within 72 hours, without guaranteeing a final decision within that time.
Analysis
We review before/after photos, exchanges on the platform, handover and return times, submitted evidence, and any other useful element. Our goal is to find a fair and impartial solution.
Resolution
Depending on available elements: support toward amicable resolution, use of the deposit where provided by the Terms and justified by gathered evidence, or case closure if no element establishes liability.
Special case
In case of theft
Le propriétaire peut, s'il le juge utile, déposer plainte auprès des autorités compétentes.
Le Peloton accompagne le propriétaire dans ses démarches (attestation de location, historique de la réservation...).
L'identité du locataire est vérifiée selon les conditions du programme.
Les documents d’identité et selfies sont traités par Stripe Identity. Le Peloton conserve uniquement les statuts et références techniques nécessaires.
Le Peloton coopère avec les autorités compétentes lorsqu'une demande légalement fondée est formulée.
Notre objectif est d’effectuer une première prise en charge sous 72 heures, sans préjuger du délai des autorités ni de l’issue du dossier.
Le Peloton met tout en œuvre pour accompagner le propriétaire, sans pouvoir se substituer aux autorités compétentes ni garantir l'issue d'une procédure judiciaire.