Confianza y seguridad
Gestión de litigios
En caso de rotura, desacuerdo o robo, Le Peloton acompaña a propietarios e inquilinos durante todo el proceso, de forma clara e imparcial.
El proceso, paso a paso
¿Cómo se desarrolla un litigio?
Declaración de un litigio
El propietario o el inquilino puede abrir un litigio directamente desde la reserva correspondiente, añadiendo fotos y cualquier justificante útil. El litigio debe declararse en el plazo previsto por las Condiciones Generales.
Atención
Le Peloton acusa recibo de la declaración. Nuestro objetivo es efectuar una primera atención en 72 horas, sin garantizar que se dicte una decisión definitiva en ese plazo.
Análisis
Examinamos notablemente las fotos antes/después, los intercambios en la plataforma, los horarios de entrega y devolución, los justificantes transmitidos y cualquier otro elemento útil. Nuestro objetivo es encontrar una solución justa e imparcial.
Resolución
Según los elementos disponibles: acompañamiento hacia una resolución amistosa, uso del depósito cuando lo prevean las Condiciones Generales y esté justificado por las pruebas recabadas, o cierre del expediente si ningún elemento permite establecer una responsabilidad.
Caso particular
En caso de robo
Le propriétaire peut, s'il le juge utile, déposer plainte auprès des autorités compétentes.
Le Peloton accompagne le propriétaire dans ses démarches (attestation de location, historique de la réservation...).
L'identité du locataire est vérifiée selon les conditions du programme.
Les documents d’identité et selfies sont traités par Stripe Identity. Le Peloton conserve uniquement les statuts et références techniques nécessaires.
Le Peloton coopère avec les autorités compétentes lorsqu'une demande légalement fondée est formulée.
Notre objectif est d’effectuer une première prise en charge sous 72 heures, sans préjuger du délai des autorités ni de l’issue du dossier.
Le Peloton met tout en œuvre pour accompagner le propriétaire, sans pouvoir se substituer aux autorités compétentes ni garantir l'issue d'une procédure judiciaire.