Fiducia e sicurezza
Gestione controversie
In caso di rottura, disaccordo o furto, Le Peloton accompagna proprietari e affittuari durante tutto il processo, in modo chiaro e imparziale.
Il processo, passo per passo
Come si svolge una controversia?
Apertura di una controversia
Il proprietario o l'affittuario può aprire una controversia direttamente dalla prenotazione interessata, aggiungendo foto e qualsiasi giustificativo utile. La controversia deve essere aperta entro il termine previsto dalle Condizioni Generali.
Presa in carico
Le Peloton accusa ricevuta della dichiarazione. Il nostro obiettivo è effettuare una prima presa in carico in 72 ore, senza garantire che sia presa una decisione definitiva in tale termine.
Analisi
Esaminiamo in particolare le foto prima/dopo, gli scambi sulla piattaforma, gli orari di consegna e restituzione, i giustificativi trasmessi e qualsiasi altro elemento utile. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione giusta e imparziale.
Risoluzione
Secondo gli elementi disponibili: accompagnamento verso una risoluzione amichevole, uso del deposito ove previsto dalle Condizioni Generali e giustificato dalle prove raccolte, o chiusura della pratica se nessun elemento permette di stabilire una responsabilità.
Caso particolare
In caso di furto
Le propriétaire peut, s'il le juge utile, déposer plainte auprès des autorités compétentes.
Le Peloton accompagne le propriétaire dans ses démarches (attestation de location, historique de la réservation...).
L'identité du locataire est vérifiée selon les conditions du programme.
Les documents d’identité et selfies sont traités par Stripe Identity. Le Peloton conserve uniquement les statuts et références techniques nécessaires.
Le Peloton coopère avec les autorités compétentes lorsqu'une demande légalement fondée est formulée.
Notre objectif est d’effectuer une première prise en charge sous 72 heures, sans préjuger du délai des autorités ni de l’issue du dossier.
Le Peloton met tout en œuvre pour accompagner le propriétaire, sans pouvoir se substituer aux autorités compétentes ni garantir l'issue d'une procédure judiciaire.