Vertrouwen & veiligheid
Waarom Le Peloton vertrouwen?
Of je nu een fiets huurt of de jouwe verhuurt, elke stap van je ervaring is omkaderd en beveiligd.
Geverifieerde identiteit
Elk lid moet zijn identiteit verifiëren via Stripe Identity vóór het huren, aanbieden of aanvaarden van een verhuur. Le Peloton slaat nooit identiteitsdocumenten of selfie's op: ze worden uitsluitend door Stripe verwerkt.
Veilige betaling
Alle betalingen lopen uitsluitend via Stripe, een gecertificeerde provider. Le Peloton slaat nooit je bankgegevens op.
Bankborgsom
De borgsom is een aparte bankautorisatie: ze wordt niet afgeschreven bij blokkering. Ze wordt vrijgegeven als er geen geschil wordt geopend, of kan geheel of gedeeltelijk worden ingehouden na een gemotiveerde beslissing van Le Peloton.
Ophaal- en retourcodes
Elke overhandiging en terugkeer van een fiets wordt gevalideerd door een 6-cijferige eenmalige code, om misverstanden tussen beide partijen te vermijden.
Vrijheid om aan te vaarden of te weigeren
Elke eigenaar blijft volledig vrij om een boekingsaanvraag aan te vaarden of te weigeren, zonder rechtvaardiging.
Geschillenbeheer
Bij schade of onenigheid kan een geschil met bewijs worden geopend. Le Peloton onderzoekt het dossier contradictorisch; de eerste behandeling streeft naar 72 uur, zonder beslissingsgarantie binnen die termijn.
Geen betaling buiten het platform
Alle transacties lopen uitsluitend via Le Peloton, voor jouw veiligheid en die van de eigenaar.
Beschermde persoonsgegevens
Je informatie is beschermd en enkel gedeeld met gebruikers, providers of autoriteiten wanneer nodig voor de dienst, op een juridische basis en beschreven in het Privacybeleid.