Vertrouwen & veiligheid
Geschillenbeheer
Bij breuk, onenigheid of diefstal begeleidt Le Peloton eigenaars en huurders door het hele proces, helder en onpartijdig.
Het proces, stap voor stap
Hoe verloopt een geschil?
Een geschil openen
De eigenaar of huurder kan direct vanuit de betreffende boeking een geschil openen, met foto's en nuttig bewijs. Het geschil moet binnen de door de Voorwaarden gestelde termijn worden geopend.
Behandeling
Le Peloton bevestigt de ontvangst. Ons doel is een eerste behandeling binnen 72 uur, zonder garantie op een definitieve beslissing binnen die termijn.
Analyse
We bekijken o.a. voor/na-foto's, platform-berichten, overhandigings- en terugkeertijden, ingediend bewijs en nuttige elementen. Ons doel is een eerlijke en onpartijdige oplossing.
Oplossing
Afhankelijk van beschikbare elementen: begeleiding naar een minnelijke oplossing, gebruik van de borgsom waar door de Voorwaarden voorzien en door bewijs gerechtvaardigd, of dossier-sluiting als geen element aansprakelijkheid vaststelt.
Speciaal geval
Bij diefstal
Le propriétaire peut, s'il le juge utile, déposer plainte auprès des autorités compétentes.
Le Peloton accompagne le propriétaire dans ses démarches (attestation de location, historique de la réservation...).
L'identité du locataire est vérifiée selon les conditions du programme.
Les documents d’identité et selfies sont traités par Stripe Identity. Le Peloton conserve uniquement les statuts et références techniques nécessaires.
Le Peloton coopère avec les autorités compétentes lorsqu'une demande légalement fondée est formulée.
Notre objectif est d’effectuer une première prise en charge sous 72 heures, sans préjuger du délai des autorités ni de l’issue du dossier.
Le Peloton met tout en œuvre pour accompagner le propriétaire, sans pouvoir se substituer aux autorités compétentes ni garantir l'issue d'une procédure judiciaire.